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“看病难”中的一脉阳光
时间:2018-12-24 08:43:10 作者:陈佐会 来源:民大医院 编辑:宣传部 阅读:
  昨晚,另择他枝的原同事华武发微信说,他所在的医疗机构完成了首次远程影像会诊,为一名患者十分精准的找到了他心仪的著名专家,远在北京的专家及时给出了权威的诊断,免除了患者一家的舟车劳顿,繁琐的挂号等待,还节约了一大笔钱。虽然,远程医疗会诊已经不是什么新鲜事,但他的这个消息还是让我一惊,我身边的那条鲶鱼游动起来了!
  看病难不难?老百姓基本上都是异口同声的说难。一些医疗从业人员则说,难个鬼啊?看看资本主义社会的就医状况吧,没三五个月的预约等待,想看病,门都没有,知足吧!
  其实,难与不难,都是相对的,比如,看门诊,一到医院就要急吼吼的插队、找熟人、托关系,一分钟都不愿等候,半小时一小时的候诊,就会如坐针毡,自然会感觉到看病真难。但是,如果能体谅医院毕竟是为大众服务,不是每时每刻都在恭候某一个人的大驾,做好了花一天半天时间看门诊的打算,半小时的候诊,就会觉得倏忽而过,或许就不会觉得看病有什么难。比如,本地一个年轻医生都能诊治的常见疾病,若是非要舍近求远,到大城市大医院,找大专家诊治,而大专家通常又是日理万机,难谋一面,一号难求,看病难的感慨,也就自然难免了。
  比如,比如,再多的比如,也解不开看病难与不难的罗生门,期望与现实的差距,是一切矛盾、怨恨和痛苦的根源,需求与满足的匹配程度,决定了人们的主观体验和感受。
  需求,是最真实的服务与管理导向。在管理战略家眼中,需求,不存在合理与不合理之分,都应该予以充分正视。当众多的公立医院在为了实现某些乌托邦式的宏伟目标,不得不比数字、比排名,对某些评价指标和项目,有条件要上,没有条件创造条件要上,创造不了条件,也要假装在上的时候,后知后觉的部分主官,还在用惯性思维,或者拾人牙慧,生搬硬套个别国外古旧的管理理念,试图叩问当代医院管理中出现的新疑惑的时候,非公立医疗机构已经旁枝斜逸,异军突起,把如何满足百姓的医疗需求,作为服务的追求方向,作为提高管理水平和服务能力的黄金标准,运用大数据为代表的信息技术、互联网新思维,直奔百姓的心窝窝和钱袋子而去。
  循着华武的微信,我查阅了那个远程医疗会诊模式,患者需求分类科学细致,专家团队权威知名,操作流程方便快捷,确实有很多亮点,值得学习和思考。
  传说挪威人喜欢吃沙丁鱼,尤其是活鱼,市场上活鱼的价格要比死鱼高许多,所以,渔民总是想方设法的让沙丁鱼活着回到渔港,可是,虽然经过种种努力,绝大部分喜静的沙丁鱼还是在中途因缺氧窒息而死亡。有一个聪明的船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条喜动的鲶鱼,鲶鱼进入鱼槽后,由于环境陌生,便四处游动,沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张,左冲右突,四处躲避,加速游动。这样,沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了,沙丁鱼也就不会死了。这样一来,一条条沙丁鱼活蹦乱跳地回到了渔港。这就是著名的“鲶鱼效应”。
  面对这条身边已然游动起来的鲶鱼,内心那个小小的我难免会有深深的隐忧,毕竟,我供职取薪的单位与这条可能成长为巨鳄的鲶鱼处在同一个地域,但是,我内心也有一个悄悄的期待,一切利民的举措,都可能惠及每一个包括你我他在内的个体,况且,搅动一池春水,也会给我这样的小虾米同样带来清新自然的空气。
  拥有厚重历史沉淀、人才优势、技术优势和政府强大支撑的公立医院,无疑在相当长时间内,还是为百姓健康保驾护航的主力军,新近蓬勃发展的非公立医疗机构,理应被公立医院认同和接纳,所有的医疗机构都是共同对抗疾病的战友,维护百姓健康福祉的盟友,而不是抢饭碗的对手,更不是夺对方地盘的敌人。
  “如果银行不改变,我们就改变银行”,10年前,马云的豪迈,成就了现在连擦皮鞋都不用付现金的信息化支付新时代,希望华武宣扬的那个巧板眼,是“看病难”中真正方便百姓的一脉阳光。
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