2005年4月湖北民族学院附属医院的医务人员来到鹤峰，进到各个乡镇进行三天的义诊，同时还向当地贫困农民患者免费赠送价值1.5万元的药品。

11月4日晚，在宣恩县沙道沟镇卫生院的医护人员正在聚精会神地听附属医院消化内科专家邓尚华的讲座。5日，医院的8位专家在高罗乡卫生院开展义诊活动。

这些都是湖北民族学院附属医院到百个乡镇、千个村、万公里路 “农村巡回医疗万里行”活动的片段。

目前，“看病难、看病贵”的问题在农村显得尤为突出。农村医疗卫生事业发展滞后于经济和其他社会事业发展，医疗卫生服务体系不适应农民健康需求日益凸现，尤其是药品价格偏高，农民看不起病，因病返贫现象时有发生。为此，一些医务工作者心系“三农”，走出医院，走向农村，为服务新农村的建设，而不断的跋涉着。

巡回万里送医送药

据介绍，为了更好地为“三农”服务，多形式宣传医学科普知识，逐步缓解农村“因病返贫、因病致贫”的现象。湖北民院附属医院自2004年起开展“农村巡回医疗万里行”活动，已巡回板桥镇、景阳镇、沙溪乡等40个乡镇，行程10000余公里，共为20000余人次进行诊治和健康咨询，免费发放药品近10万余元、健康卡6000余张，还充分发挥教学医院的特点，对当地卫生院的医疗业务和管理进行指导，开展学术讲座24次、疑难病例会诊52例，为山区群众送医送药送健康，为新农村的建设做出了积极贡献。

湖北民族学院附属医院位于美丽的恩施市五峰山下，清江之滨。医院占地50亩，建筑面积40000平方米。其前身为恩施医学高等专科学校附属医院，现在已发展成为川、鄂、湘、黔四省边区惟一的一所集临床、教学、科研、培训、预防为一体的综合性大型医院，国家爱婴医院，恩施市交通事故急救医院。该院秉承“技术领先、服务温馨、价格实惠、真诚守信”的办院理念，把“患者满意不满意”作为工作的出发点和落脚点，大力倡导诚实守信的职业道德，积极维护消费者合法权益，以“高水平低消费”的医疗服务得到了广大消费者的广泛赞誉和信赖，医院也因此成为老百姓心中的“亲民医院”。

以诚为本，以信践约

湖北民院附属医院院长祝建波接受记者采访时称：“要打造‘诚信医院’品牌，就要内强素质、外树形象，以诚为本，以信践约。”“严格控制收费价格，直接关系到老百姓的直接利益。”为此，医院长期以来坚持对药品实行招标采购，降低了药品价格，保证了药品质量和售后服务。为减轻患者的医疗费用，把更多的实惠让给患者，医院在我州率先推出了多项亲情化、个性化的服务，如开放门诊“平价药房”，实行部分病种住院治疗费用包干等，仅去年就为群众让利达200余万元。经过几次降价让利，医院在药品的售价及其它费用上都处于全市较低水平。

 为了增加收费透明度，医院在门诊大厅设置了电子触摸屏费用查询系统，方便患者对药物价格进行查询、监督，并对收费处、药房、药库实行计算机联网，统一价格，防止了人为乱划价、乱收费情况的发生。为有效措施降低医疗费用，医院在严格执行由州物价局核定的收费标准的基础上，要求审计科对各病种费用按药费、处置费等几大块对照标准进行严格审核，坚持合理治疗、合理收费等四合理制度。

长期以来，医院坚持发展医学和医学教育事业的方针，把临床、教学、科研工作作为中心任务，着眼于百姓所需所求，对贫困患者充满关爱。2003年医院投入40万元开展“大型健康公益服务行动”，为100余名特困病人免费治疗。2004开展“农村巡回医疗万里行”活动，2005年向社会和广大农村赠发1万张“爱心健康卡”，切实缓解“看病难、看病贵”的社会矛盾，还专门成立了用来救助贫困患者的特困危急救助基金。

 诚信靠心贴心的服务

“诚信建设不是一朝一夕的事，而要贯穿到医院工作的各个层面。”借此附属医院能够从众多医院中脱颖而出获得社会各界对其诚信的认可。

该院现有护士146人，其中本科以上学历20人，大专以上学历62人。医院注重增强护理人员业务能力，对全院护士进行规范培训，保证护士熟练操作，提供优质护理服务。同时常年开展“创优质病房”、“创优质整体护理病房”，“推选病人满意护士”活动，在护理人员中树立“一切为了病人，为了病人的一切，方便一切病人，病人的满意是我们最大幸福”的服务宗旨，努力构建新型的护患关系。在工作中，护理人员用温和的语言、熟练的操作、丰富的医疗护理知识取得患者的信赖。对病情变化、检查结果主动向患者做科学的、保护性的解释。护理人员自己出钱为经济困难的患者买药、日用品等，义务为患者理发等屡见不鲜，真正与患者建立了和谐、互动的护患关系

 “前些年我们一心考虑的是将患者的病尽快治好，让他们少受疾病的折磨，少花钱，现在还多了一层考虑，那就是把服务融入每一个细节，提高患者就诊全过程中的满意度。”祝建波对记者说。如今在附属医院，医护人员都主动做到了及时发现患者需求，解决患者就医困难，使患者就诊有人引、手续有人办、检查有人陪、出入院有人送，真正将人性化服务落到了实处。

找医生开处方后到药房划价、再到收费室交费、又回到药房取药，病人都熟悉医院这些程序。可在附院，只拿着处方到收费室划价交费，再到药房领药就行了。看似少了一个环节，却要求现在的收费人员必须是药剂专业毕业，又要熟悉计算机操作的。虽然医院对收费室人员的投入多了，但病人跑的路却少了,服务周到了,“麻烦”却多了，但患者更满意了。

                                                                                                                                                  (来自：中国经济导报)