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首要目标：构建和谐医患关系
坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。
全国各级各类公立医院按照属地化管理原则，全部参加“医院管理年”活动，同时指导各类民营医疗机构参加“医院管理年”活动。
依法执业：保证医疗服务安全有效
依法执业，行为规范。要健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。强化“三基三严”训练。
合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。加强急诊科（室）能力建设，提高急危重症患者抢救成功率。加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作。加强科学合理用血，保证血液安全。规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作。
改进流程：方便病人就医
优化流程，简化环节，缩短病人等候时间。科室标识规范、清楚、醒目；为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施，做到有导诊咨询台、候诊椅，大中型医院要有饮水设施、轮椅、电话等；缩短各种等候时间和各项检查预约、报告时间；创造条件，开展预约挂号服务；提供私密性良好的诊疗环境。
提高服务意识：提供温馨服务
充分尊重病人的知情权和选择权。服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；建立、完善医患沟通制度，主动加强与病人的交流；建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理、处理病人投诉；定期收集病人意见，及时改进。
加强财务管理：控制成本降低费用
一切财务收支活动纳入财务部门统一管理。严禁设立账外账或“ 小金库”；重大项目集体讨论，按规定程序报批，分清级次，责任到人；严格实行医院内部成本核算制度，努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗；严禁医疗服务收入直接与个人收入挂钩，严禁科室承包。
严管医药费用：杜绝不合理收费
严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费；完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度；及时向患者提供费用查询服务，加强财务管理，规范经济活动，完善经济核算与分配办法，提高经济管理水平，控制医疗成本，降低医药费用，切实减轻病人负担。
弘扬白求恩精神：树立良好医德医风
坚持发扬救死扶伤的人道主义精神，在医务人员中开展评优、学习活动。树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚，并与执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合。严禁医务人员收受、索要红包，接受回扣、提成或其他不正当利益。严禁开单提成，严禁医院向科室或个人下达创收指标，严禁医疗机构使用回扣、提成及其他不正当手段从其他医疗机构招揽病人。严禁发布虚假医疗广告误导患者，欺骗群众，违者严肃处理。
活动时间
第一阶段：动员部署阶段，2005年6月上旬—7月。
第二阶段：组织实施阶段，2005年7月上旬—2006年1月。
第三阶段：检查总结阶段，2006年2月—3月。
活动奖惩措施
对在医院管理年活动中出现下列问题的，予以一票否决。
1、非营利性医院对外出租，承包“项目”、“科室”、“病区”的；
2、有定性为完全或主要责任的二级乙等以上医疗事故的；
3、护理质量评价结果总分值未达护理项目分值（100分）的75%的；
4、出现重大医疗突发事件而处理不及时，管理不到位，造成重大社会影响的；
5、经查实，发现一例病人乱收费超过1000元以上，并造成恶劣影响的；
6、收受“红包”及药品、器械回扣或提成，并造成恶劣影响的；
7、经核查，非营利性医院在新闻媒体上发布虚假医疗广告的。
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