该理论提出，所有的行为都是沟通，沟通是人类互动中的信息部分。个人通过沟通形成人际间，乃至社会的复杂超系统。有效的沟通是实现优质护理的前提，通过沟通，人与人之间可以相互影响，除了要注重护—患之间的沟通外，还应全面考虑护—护、护—医、护士—家属等之间的沟通。要使沟通有效，达到交流的目的，应注意以下五点：①全神贯注：在交流时护士要把全部注意力放在对方，让病人感到亲切和信任，同时要注意病人的环境、体位，有无身、心的不适等，护士最好也坐下，目光平视，并注意观察病人的反应。②谈话要适度：一次不可同时提出几项问题，否则，接受者无法抓住重点来答复，在交谈中要有间隙，不宜过急，让病人有时间思索及理解。③注意倾听：交谈时必须听清病人在谈什么，作为护士，如何在提问或回答双方交流的关系如何？如病人对某问题有顾虑，有时因太累不愿再谈，则护士可中止或将话题转为其他。④注意收集反馈：无论是语言的或非语言的信息均要注意收集，一般非语言信息更为真实，护士在沟通过程中也要用语言信息如“是”或非语言信息如点头以表示接受。⑤对病人同情而体贴：护士要能体贴病人的痛苦与需要，在交流中分享病人的感情。要设身处地为病人着想，谈话声调要温和，词句要清楚，内容简明扼要，让病人容易接受，并愿把心中的话讲出来。
