民大医院院长向阳：创群众满意窗口单位是途径，促进医院发展才是目的。无论医院是否能够达到预期目标，都会一如既往抓住“医疗服务”这个核心不放松，为群众提供温馨、规范的服务，把民大医院办成政府放心、百姓满意、职工幸福的医院。
　　民大医院党委书记蔡大林：继续提高服务质量，不断完善便民措施，以服务树口碑，以质量创品牌，以医德促和谐，持续加强医疗品牌建设和文化建设，以提高社会效益为主要目标，真正做到服务好、质量好、医德好，让群众满意。

　　2011年12月，湖北民族学院附属民大医院格外受人瞩目：
被州纠风办表彰为“恩施州2011年度群众满意站所（窗口）单位”，全州仅两家医院获此殊荣，民大医院成为州城唯一获表彰的医院；
　　成为华中科技大学同济医学院附属协和医院协作医院，双方将在医院管理、技术交流、人才培养、科研教学等方面展开全面合作，让山区群众能够就近得到满意的医疗服务；
　　恩施州红十字医院在民大医院挂牌，医院将借这一契机，把群众满意作为公益服务的根本标准，打造武陵山试验区群众满意的公益性医院。
　　“创建群众满意的医院，就是要坚持科学发展观，坚持人民群众的利益高于一切，把党的十七大提出的‘为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务’的要求真正落到实处，以此彰显民大医院‘济世育仁 以民为大’的历史使命。”这是民大医院全体职工的共同心声。
温馨服务，让群众满意
　　只要患者有需要，就尽全力满足——这是民大医院践行“用心服务，以爱护航”服务理念的实际行动。关爱患者，让患者重获健康的同时感受到家人般的温馨服务——这是民大医院生生不息的奉献精神。
　　1月3日，民大医院住院部二区大楼的大厅里，支助中心的护士刘小曼站在咨询台后，双眼不断注视着每个走进来的人，她需要在这些人中识别出哪些需要帮助。
　　一位手拿住院证、四处张望的老人引起了刘小曼的注意，“请问有什么可以帮您的吗？”刘小曼赶紧走了过去。“风湿免疫科在几楼？”老人问。“在17楼，我带您去，这边请。”“你们的服务太到位了。”刘小曼脸上的微笑让老人倍感温暖。
　　“与乡镇卫生院相比，这里的工作压力大很多。就支助中心来说，从患者走进医院大门的那一刻起，我们就要做在患者开口之前，想在患者需要之前。让病人求助而来，满意而去。”刚从乡镇卫生院到民大医院工作的刘小曼说。
为进一步提高护理质量与患者满意度，民大医院成立了支助中心，负责导诊、协助患者办理各种手续等。服务患者，接待要热心、倾听要耐心、护理要精心、助人要爱心、应诉要虚心，该院推进的“五心”服务，在支助中心得到了充分体现。
　　同时，支助中心的工作人员采取固定巡视、电话联系等形式，力求为患者提供准确、及时、安全、周到的服务。现在，支助中心已成为医患沟通的桥梁。
　　民大医院的优质服务有一张响当当的“名片”，那就是创建“温馨病区”竞赛活动。
　　2010年，医院开展创建“温馨病区”活动，要求各护理单元牢固树立“五心”服务意识，从小处入手，从细节做起，将医院打造成患者温馨的家。“
　　在创建“温馨病区”活动中，医院把患者的难点作为服务的重点，把患者的需求作为服务的内容，把患者是否满意作为衡量工作的标志，开展了多种形式的人性化服务。
　　医院各病区设置了装有针线等物品的便民袋，盛开的鲜花点缀着每一个角落；每个病区都张贴着人性化的标语，卫生间都张贴有标明了冷水、热水、注意烫伤等字样的提示；各个科室设置了书刊架，架上放有常见病的诊治、健康教育等资料；设立意见簿，虚心接受病人的意见和建议，并及时反馈解决的办法；为生活不能自理的患者洗脸、梳头、端漱口；为缓解患者的心理压力，和患者扯家常，巧妙开导；医护人员笑容满面、语言亲切……和谐温馨的氛围扮靓了医院每个角落。
　　“‘温馨病区’评比每两个月举行1次，每次表彰3个‘温馨病区’。”风湿免疫科护士长李大凤说。在今年已开展的5次评比中，风湿免疫科3次获得表彰。“有两次没有受到表彰是我的问题，没有及时组织大家学习理论知识。”李大凤的眼眶红红的。
　　“护患之间心的距离有多远？其实，护士真诚地付出就是开启患者心门的钥匙。”一位护士在创建“温馨病区”活动感言中写道。
　　医院还把创建“温馨病区”活动的着力点放在解决患者看病贵的问题上，坚持规范收费、不允许乱收、多收；推行“病人选择医生”和“一日清单”制度；每日晨会通报药品比例，遏制医药费用的不良增长；对困难群众的医疗费用进行减免……这些措施的落实到位，有效降低了患者的医疗费用。
　　据医院护理部所做的护士满意度调查显示，自创建“温馨病区”活动开展以来，护理缺陷及差错明显减少，无护理纠纷及严重差错发生，患者对护理人员的满意度达95%以上。
精湛技术，让群众满意
　　“看好病”是患者殷切期望，也是民大医院不懈奋斗的目标。用精湛的医术令病患“回春”，是民大医院永远的追求。
　　“让患者满意，就要充分发挥技术优势，以高水平的医疗技术为患者提供更优质的服务。”向阳说。
　　医疗技术水平是医疗服务的重要内涵，技术不好，服务就是一句空话，优质的医疗服务更应体现在为患者提供精湛的医疗技术上。 为此，民大医院不断挑战医学高峰。
　　不久前，一位80岁的老大爷给普外二科打来电话，感谢医护人员给了他第二次生命。
　　此前，老大爷被检查出胰头部有肿瘤，经多家医院的医生会诊，认为他必须切除胰十二指肠。胰十二指肠切除术是普外科最为复杂的手术之一，超过70岁的人属于手术“禁忌”。同时，老大爷有窦性心动过缓。如此高龄患者，发生任何并发症都将是致命的，多家医院都不愿承担风险。
　　老大爷抱着试一试的心态来到了普外二科，他的病情立刻引起了院方高度重视，谭庆丰教授仔细阅片后认为患者胰腺肿瘤只有2cm大小，且无周围淋巴结转移，年纪虽大，但心肺肝肾功能良好，在严密监护下可以进行手术。后来，　　老大爷术后很快恢复健康。据了解，对80岁高龄患者施行胰十二指肠切除术在我州尚属首例。
　　民大医院凭借高超的技术，攻克了一个又一个难关，创造了众多州内及周边地区的第一。组建了我州首个风湿免疫科，